Nedávno spoločnosť Wuhan Moen Intelligent Electric Co., Ltd. (ďalej len "Moen Intelligent") dostala požiadavku na technickú podporu od zákazníka v Guangdongu. Zákazník oznámil, že časť 10kV prípojnice v ich novovybudovanom energetickom projekte neprešla testom výdržného napätia počas kritického testu odovzdania. Hoci predbežné testovanie izolácie ukázalo dobré výsledky, príčina poruchy nebola známa, čo vytváralo tlak na harmonogram projektu.
01 Reagovanie na objednávku a cestovanie vo dne iv noci
Po získaní spätnej väzby od zákazníkov spoločnosť Moen Intelligent pripisovala tejto záležitosti veľký význam a okamžite aktivovala postup núdzovej reakcie. Technický tím spoločnosti na základe svojich rozsiahlych skúseností s diagnostikou porúch energetických zariadení rýchlo vykonal predbežné posúdenie problému a dospel k záveru, že môže ísť o skrytú chybu, ktorú je ťažké odhaliť pomocou bežných testovacích metód. Aby sa problém zákazníka vyriešil čo najrýchlejšie a zabezpečil sa priebeh projektu, spoločnosť Moen Intelligent rýchlo skoordinovala zdroje a vyslala vedúceho technického inžiniera vybaveného profesionálnym testerom porúch káblov a súvisiacimi diagnostickými zariadeniami, ktorý prišiel na miesto zákazníka v Guangdongu nasledujúci deň.
02 Profesionálna diagnostika, riešenie základnej príčiny
Po príchode na miesto, napriek dlhej ceste, Moenovi technickí inžinieri okamžite začali pracovať. Najprv starostlivo skontrolovali údaje z predbežného testu, dôkladne analyzovali symptómy poruchy, získali komplexné pochopenie procesu inštalácie a účinne vylúčili iné možné príčiny poruchy.
Následne technickí inžinieri Moen Intelligent použili svoj profesionálny tester porúch káblov a súvisiace vybavenie na vykonanie série presných testov a analýz kriviek. Toto zariadenie má vynikajúce možnosti zachytávania a analýzy signálu, efektívne lokalizuje jemné anomálie impedancie. Po dôkladnom a dôkladnom vyšetrovaní inžinieri úspešne a presne určili chybu-lokalizovanú chybu na časti prípojnice, ktorú bolo ťažké odhaliť pomocou konvenčných metód. Táto skrytá chyba bola hlavnou príčinou zlyhania testu výdržného napätia.
03 Problém sa ľahko vyriešil a nasledovala pochvala.
Po identifikácii miesta poruchy technickí inžinieri spoločnosti Moen Intelligent poskytli zákazníkovi-pokyny na mieste, aby mohli efektívne riešiť chybnú oblasť. Po vykonaní opráv dotknutý úsek prípojníc úspešne prešiel všetkými odovzdávacími skúškami, problém bol uspokojivo vyriešený a bol zabezpečený hladký priebeh projektu zákazníka. Zákazník vyjadril svoje uznanie za profesionálne technické schopnosti, efektívny čas odozvy a zodpovedný servisný prístup inžinierov Moen Intelligent.
04 Akcie demonštrujú zodpovednosť a odhodlanie
Tento prípad technickej podpory pre zákazníka v Guangdongu je konkrétnym prejavom dôslednej filozofie služieb spoločnosti Moen Intelligent zameranej na -zákazníka. Tvárou v tvár naliehavým potrebám zákazníka Moen Intelligent predviedol:
- Schopnosť rýchlej odozvy: Technickí odborníci so špecializovaným vybavením môžu byť vyslaní na miesto do 24 hodín.
- Hlboká technická odbornosť: S profesionálnym testovacím zariadením a bohatými skúsenosťami dokážeme presne diagnostikovať a lokalizovať zložité chyby, ktoré je ťažké odhaliť konvenčnými metódami.
- Silný zmysel pre zodpovednosť: uprednostňovanie riešenia praktických problémov zákazníkov a aktívne poskytovanie profesionálnej a efektívnej technickej podpory.
Moen Intelligent chápe dôležitosť bezpečnej a stabilnej prevádzky energetických zariadení. Spoločnosť bude neustále zlepšovať svoju technickú silu a servisné možnosti, pričom sa zaviazala poskytovať zákazníkom včasnú, profesionálnu a spoľahlivú technickú podporu a riešenia, zabezpečovať bezpečnú a stabilnú prevádzku energetických aktív zákazníkov a stať sa spoľahlivou a solídnou podporou pre zákazníkov!
